物（wù）业服务（wù）工作标准
一、 基（jī）础管理
1、建立（lì）健全各（gè）项管理制度、各岗位工作标准（zhǔn）,并制定具体的落实措施（shī）和考（kǎo）核办法（fǎ）。
2、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗;员工统一着（zhe）装，佩戴明显标志，工作规（guī）范，作风严谨。
3、物业管理（lǐ）企业应用计（jì）算机、智（zhì）能化设备等（děng）现代（dài）化管理手段,提高管理效（xiào）率。
4、及（jí）时分发和（hé）送达邮件（jiàn）、报（bào）刊、杂志，纯净水配送及（jí）时。
二、建、构筑物维护管理
1、房屋外观完好、整洁（jié）；外墙无脱落，清洁明亮（liàng）、无（wú）破损；无污渍；无纸张乱（luàn）贴、乱涂、乱画和乱（luàn）悬（xuán）挂现（xiàn）象。
2、楼宇内楼梯、走道、扶手、天（tiān）花板、吊顶等无破损；墙（qiáng）体整洁，无（wú）乱张贴；共用部位门窗、灯（dēng）具、开关等功能良好；卫生（shēng）间、水房（fáng）等管理（lǐ）完好（hǎo）。
3、共用楼（lóu）梯、天台、通道（dào）等处（chù）无（wú）堆放废料、杂物及违章占用等（děng），隔热（rè）层（céng）无破损。
4、负责辖区内建、构筑物的日常维护管（guǎn）理（lǐ），做到无缺陷。
5、辖（xiá）区内排污排水沟道、管道、阴井畅通，无（wú）积（jī）水积泥现象。
三、公共环境卫生保洁
1、清洁卫（wèi）生实（shí）行责任制,有专职（zhí）的清洁人员和（hé）明确的责任范围,实行标（biāo）准化清洁保洁 。
2、室外道（dào）路、公共场地等清（qīng）洁卫生，无积水、无（wú）杂物。
3、集（jí）控（kòng）楼、办公楼等（děng）辖（xiá）区内楼房（fáng）室（shì）内地面清洁，无痰（tán）迹、无积（jī）水、无杂物；室内设施干净整洁，无（wú）积灰；天棚无（wú）蛛网；墙面无灰尘（chén）；卫生间无异味。
4、公共走（zǒu）廊、通道设杂物筒并每（měi）天清倒。
5、根据（jù）不同季节，及（jí）时组（zǔ）织防疫消毒，喷洒（sǎ）药物和灭四害活动。
6、非广告（gào）栏等其他公（gōng）共设施无（wú）张贴（tiē）。
7、定期检查阴井（jǐng）、化粪池并（bìng）及时清理消（xiāo）毒。
四、共用设施维护管理（lǐ）
１、建立共用设施管理制度，定期对水电（diàn）设（shè）施、管道线路等（děng）共用设施进行巡查，并作好巡查记录。
2、共用配套服务（wù）设施完（wán）好，无随意（yì）改变（biàn）用途。
3、道路、楼道、大堂等公共照明完好（hǎo）。
4、辖区内设备、阀门、管（guǎn）道工作（zuò）正常，无（wú）跑冒滴漏。
5、按规定对生活水（shuǐ）蓄水池设施（shī）设（shè）备进行清（qīng）洁，水（shuǐ）池、水箱清洁卫生。
6、遇（yù）有事故，维修（xiū）人员（yuán）在规定时间内（nèi）进行抢修，无大面（miàn）积跑水、泛（fàn）水、长时间（jiān）停（tíng）水现象；制定事故（gù）应急处理方案（àn）。
五、园（yuán）林（lín）绿化管理
1、制定（dìng）园（yuán）林绿化（huà）管理制（zhì），落实岗位责任制。
2、绿化（huà）花木成（chéng）活率达90％以上。
3、根据季节或花（huā）木的生长（zhǎng）情况，定期进（jìn）行浇水、施肥、除草、灭（miè）虫、防冻、补苗等工（gōng）作（zuò）。
4、定期（qī）修剪草坪、绿篱、花坪（píng）等，花草树木长（zhǎng）势（shì）良（liáng）好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现（xiàn）象，无（wú）斑秃。
5、保持绿化（huà）带的（de）整洁卫生，绿地无（wú）纸屑、烟头（tóu）、石头（tóu）等杂物。
6、办公室（shì）及其（qí）他重要（yào）部位要求四季摆放盆花。
7、绿地无改变使用用途和破环、践踏、占用现象。
六、消防系统管理
1、消防控制中心24小时值班，消防系（xì）统设施设备（bèi）齐全、完好无（wú）损（sǔn），可随时起用 。
2、有动火管理制度（dù），动火工作票管理严密，不发生无（wú）票动火现象；油库、氢站等重点（diǎn）防火区（qū）域有防范措施（shī）。
3、消防管理人（rén）员（yuán）掌握消防设施设备的使用方（fāng）法，定期巡查消（xiāo）防（fáng）设备的完好情况，并做好记录，发现缺（quē）陷及时协调处理。
4、组织开展消防（fáng）法规及消防知识的宣传教育，明确各（gè）区（qū）域防火责任人。
５、订有（yǒu）突发火（huǒ）灾应急方案，设（shè）立消防疏散示意图，照明（míng）设施、引路标志（zhì）完好，紧急疏散通道畅（chàng）通；辖区内火灾扑灭率100%。
6、装修工程需报消防部（bù）门审批，对装修过程严格监管，装修完成后经消防（fáng）部门验收合（hé）格（gé）方可使用。
7、有办公（gōng）楼和公寓楼（lóu）等室内消防、用电（diàn）管理规定，室内电线、插座安（ān）装规范，无安全隐患。
七（qī）、保安（ān）工作管理
1、辖区（qū）基（jī）本实行封闭式（shì）管（guǎn）理。制订门卫管理制度，门卫（wèi）来客人员和（hé）车（chē）辆出入（rù）登记规范；货物（wù）（产品（pǐn）、设备）出（chū）门实行凭证通行；对重要部位要有相应的防（fáng）范措施（shī）。
2、实行24小时值班及巡逻制度，保（bǎo）安人员（yuán）熟悉辖区环境,文明值勤、言（yán）语规范、认真负责、训练有（yǒu）素。
3、辖区内不（bú）发（fā）生设备（bèi）设施（shī）被（bèi）盗等治安案件，若发（fā）生及时（shí）处理，及时向公（gōng）安部门报（bào）告并积极（jí）配（pèi）合公安（ān）部（bù）门办案。
4、公共防盗设施发现缺陷及（jí）损坏应立即（jí）申请组织修（xiū）复。
八、机（jī）动车（chē）辆管理
1、所（suǒ）有外来车辆，必须经门卫登记（jì）后方可驶入辖区。进出公司各种车（chē）辆管理有序，无堵（dǔ）塞交（jiāo）通现象，不影响行人通行。危及人（rén）身安全处设有明显（xiǎn）标志和防（fáng）范措施 .
2、进入辖区（qū）内的车辆必须（xū）服从（cóng）管理，并按规定（dìng）的行（háng）驶（shǐ）路线行驶和指定（dìng）地点停放，若（ruò）违反每（měi）次处（chù）以100元的罚款。
3、驶入辖区（qū）的车辆（liàng），时（shí）速限在15km／h以下（xià）。如车辆损坏路（lù）面及公用设施，应按价赔偿。
4、车辆停放后（hòu），应锁好车门，关好车窗（chuāng），贵重物品请（qǐng）勿放在车内，若（ruò）发生遗失，责任由车主承担。
5、运载散料（砂、石、土、煤等）车辆（liàng）应盖蓬布，不（bú）得沿途撒落，否则收（shōu）取（qǔ）100－500元的道路清扫费。
6、不得在停车场（chǎng）及辖区内洗车及清扫车上杂物（wù）于地（dì）面（miàn），如（rú）有违反按第5条收取清扫费。
九、考（kǎo）评（píng）办法
（一（yī））绩效考核评（píng）分办法：
1、月度考核分为量化指标（biāo）、非（fēi）量化指标二部分。员工的考核先由主管评
分（fèn），部门经理进行（háng）复核（hé）；主管的（de）考核由经（jīng）理评分，行政人（rén）事（shì）部进行复核（hé）；经（jīng）理的考核由总（zǒng）经理（lǐ）核定，考评打分后做综合评分。
2、年度考（kǎo）核根据行（háng）政人（rén）事（shì）部年底发放（fàng）的《年度考核表》进行打分，并参
照每月月度考核成绩统计（jì）最终（zhōng）得分（fèn）。
3、员（yuán）工考（kǎo）核满分为100分，采取“得分制”办法，考（kǎo）评者将考（kǎo）核得分值（zhí）填
写在（zài）相应的考核项目当中（zhōng），最后加（jiā）权平均得总分。
4、第一次考评者，必须站（zhàn）在直接监督的立场上，并（bìng）且，对于想要特别（bié）强
调的评（píng）分和评（píng）语，以及对评定有显著影（yǐng）响的事项，必须（xū）予（yǔ）以注明。
5、第二次考评者（zhě），必须在职务、级别（bié）上高于第一次考评者。有关需要特（tè）别
强调的评分和评语，或与第一次评定有明显差别的（de）地方，必（bì）须予以注（zhù）明。
6、 特别在遇到与（yǔ）第一次评定有显著差（chà）别的情况下，需要（yào）倾听一（yī）下第一（yī）次（cì）考
评者的意见（jiàn），有必要的话，相互（hù）商（shāng）讨（tǎo），对评定作出调整。
7、在（zài）不能做出调（diào）整的情况（kuàng）下，至少应该把第（dì）二次评定的结果，告诉给（gěi）第一
次（cì）考评（píng）者。
（二）考核结果的（de）具体规（guī）定：
1、考核分数满（mǎn）分为100分。连续（xù）两（liǎng）次（cì）分数低于70分或（huò）一年内累积（jī）三（sān）次低于
70分的员工，鉴于其（qí）工（gōng）作能力（lì）不能达到公司要求，公司将对（duì）该员工给予辞退处理。
2、主管级以上人员（含（hán）主管（guǎn）级）凡连续三次考核（hé）得（dé）分在80分以下（含80
分），将予以降职、降薪（xīn）处理。
3、公司（sī）所有（yǒu）员工（gōng）每月（yuè）绩效考核结果作为年终（zhōng）评选优秀的有效依据，参加公
司年度评选（xuǎn）活（huó）动，享受公司的奖励或晋级。
（三）绩效工资的发放办法：
1、绩效工资以各职位核定（dìng）的工（gōng）资总额的30%为基数（shù）。
2、具体发放方式为：
月度（dù）考核工资=绩（jì）效工资（zī）×绩效考核（hé）成绩（jì）的百分比。
年终绩效奖金根（gēn）据员工绩效考核得分,结合公司经（jīng）营效益给（gěi）予发（fā）放。
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